Version du 5 novembre 2026
Article 1. Vendeur
Le site www.indriyabijoux.com est exploité par :
- Vendeur : Aïssa Fournier, entrepreneure individuelle (EI), sous la marque Indriya
- Siège : 25 chemin Fatak, 97436 Saint-Leu, La Réunion
- SIRET : 851 811 190 00012
- RCS : 851 811 190 R.C.S. Saint-Pierre de la Réunion
- Répertoire des métiers : 851 811 190 RM 974
- TVA : TVA non applicable, article 293 B du CGI
- E-mail : contact@indriyabijoux.com
- Téléphone : +262 692 10 64 44, du lundi au vendredi, de 9 h à 12 h et de 14 h à 19 h (heure de La Réunion), hors jours fériés
Article 2. Champ d’application
Les présentes conditions générales de vente (CGV) s’appliquent aux achats effectués sur le site par un client consommateur, c’est-à-dire une personne physique majeure qui agit à des fins privées.
Le client les accepte en cochant la case prévue à cet effet avant de valider sa commande. La version applicable est celle en ligne à la date de la commande. Les ventes sur les marchés et chez les revendeurs ne relèvent pas de ces CGV.
Article 3. Produits
Les bijoux sont fabriqués à la main à La Réunion. Chaque fiche produit indique ses caractéristiques essentielles : matières, dimensions et options disponibles.
Les perles, la nacre et les pierres sont naturelles : leur forme et leur teinte peuvent varier légèrement d’une pièce à l’autre. Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. Si un produit commandé n’est plus disponible, nous en informons le client et le remboursons sans délai.
Article 4. Prix
Les prix sont indiqués en euros. TVA non applicable, article 293 B du CGI. Le prix total à payer, frais de livraison inclus, est affiché avant la validation de la commande.
Les prix peuvent évoluer. Le prix facturé est celui affiché au moment de la commande.
Article 5. Commande
La commande est passée sur le site, sans création de compte. Un compte est nécessaire uniquement pour payer en plusieurs fois avec Alma. Le client sélectionne ses produits, vérifie son panier, corrige les éventuelles erreurs, accepte les CGV, puis confirme sa commande avec obligation de paiement.
Un e-mail de confirmation récapitule ensuite la commande. Nous pouvons refuser une commande en cas de litige de paiement antérieur avec le client, ou de demande manifestement anormale.
Pour les bijoux personnalisés, le client vérifie l’orthographe et les options choisies avant de valider : le bijou est réalisé selon ces indications.
Article 6. Paiement
Le paiement s’effectue par carte bancaire, par PayPal ou en 3 fois sans frais avec Alma, selon les options affichées au moment du paiement. Le paiement est sécurisé par ces prestataires.
La commande est préparée après validation du paiement. Le paiement en plusieurs fois reste soumis à l’acceptation d’Alma et à ses conditions. Les bijoux restent la propriété du vendeur jusqu’au paiement complet du prix.
Article 7. Livraison
La livraison est offerte à La Réunion et dans l’Hexagone, sans minimum d’achat. Nous livrons également dans les autres destinations desservies par La Poste.
| Destination | Frais de livraison | Délai |
|---|---|---|
| La Réunion | Offerts | Expédition sous 24 à 48 heures |
| Hexagone | Offerts | Réception sous 7 jours |
| Autres destinations | 5 € | Selon la destination et les délais postaux |
Ces délais courent à compter de la validation du paiement. Les bijoux personnalisés sont réalisés à la commande et livrés dans un délai maximum de 30 jours. Toute période de fermeture ou tout délai particulier est indiqué sur le site avant la commande. Les envois sont réalisés par La Poste, en Lettre suivie.
La date ou le délai de livraison est confirmé dans le récapitulatif de commande. À défaut d’indication, le bijou est livré dans les 30 jours suivant la commande. En cas de retard, le client peut nous demander de livrer dans un délai raisonnable. Si la livraison n’a pas lieu dans ce délai, il peut résoudre le contrat dans les conditions prévues par le Code de la consommation et être remboursé sous 14 jours.
Les risques de perte ou de dommage sont transférés au client lorsqu’il prend physiquement possession du bijou, ou lorsqu’une personne qu’il a désignée le fait. Le client veille à l’exactitude de son adresse. Il nous signale tout colis abîmé, manquant ou non conforme dès que possible, à contact@indriyabijoux.com.
Pour les livraisons hors de France, les droits et taxes éventuels à l’arrivée restent à la charge du destinataire. Les envois vers l’Hexagone n’entraînent généralement aucune taxe à l’arrivée. Si l’administration en réclamait, elles resteraient à la charge du destinataire.
Article 8. Carte cadeau
La carte cadeau est envoyée par e-mail au destinataire, à la date choisie par l’acheteur. Elle est valable un an à compter de son envoi, sur le site et lors de nos événements, en une ou plusieurs fois. Elle n’est pas échangeable contre des espèces.
Article 9. Droit légal de rétractation
Le client dispose de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour se rétracter, sans motif ni pénalité. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu’au jour ouvrable suivant.
Pour se rétracter, le client nous adresse une déclaration claire par e-mail ou par courrier, ou utilise le formulaire figurant en annexe.
Il renvoie le bijou au plus tard 14 jours après nous avoir informés de sa décision, à l’adresse indiquée à l’article 10. Les frais de retour restent à sa charge. Nous remboursons toutes les sommes versées, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours après avoir été informés de la rétractation. Nous pouvons différer ce remboursement jusqu’à la réception du bijou ou jusqu’à la preuve de son expédition. Le remboursement utilise le moyen de paiement initial, sauf accord contraire du client.
La responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation due à des manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier le bijou. En application de l’article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit légal de rétractation ne s’applique pas aux bijoux personnalisés. Ces bijoux bénéficient toutefois de l’offre de l’article 10.
Article 10. Retours sous 30 jours
En complément de ses droits légaux, le client peut retourner un bijou pendant 30 jours à compter de sa réception, y compris un bijou personnalisé.
Le bijou doit être renvoyé dans son état d’origine, non porté, dans son pochon. Les frais de retour restent à la charge du client, sauf si le bijou reçu est non conforme. Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après la réception du bijou conforme à ces conditions.
Pour tout retour, le client écrit d’abord à contact@indriyabijoux.com en indiquant son numéro de commande. L’adresse de retour est : Aïssa Fournier, 65 impasse des Tourtereaux, 97411 Saint-Paul, La Réunion.
Article 11. Garanties légales
Le vendeur garant de la conformité des bijoux est Aïssa Fournier, 25 chemin Fatak, 97436 Saint-Leu, La Réunion. Toute demande peut être adressée à contact@indriyabijoux.com.
Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité et non la date d’apparition de celui-ci.
Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d’un contenu numérique ou d’un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d’apparition de celui-ci.
La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.
La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.
Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d’une extension de six mois de la garantie initiale.
Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.
Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d’achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :
1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d’enlèvement du bien non conforme, ou s’il supporte les frais d’installation du bien réparé ou de remplacement ;
4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.
Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu’il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n’est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.
Le consommateur n’a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.
Toute période d’immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu’à la délivrance du bien remis en état.
Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l’application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.
Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d’un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu’à 10 % du chiffre d’affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.
Article 12. Garantie commerciale Indriya
En plus des garanties légales, et sans les remplacer, tous les bijoux Indriya sont garantis 2 ans à compter de leur réception, sans supplément de prix.
- Couverts : ternissement anormal, casse des chaînes et défauts de fabrication.
- Non couverts : perte du bijou, casse des tiges de boucles d’oreilles, dommages liés à une mauvaise utilisation ou à une chute.
Pour faire jouer cette garantie, le client envoie une photo du bijou et sa date d’achat à contact@indriyabijoux.com. Nous lui indiquons ensuite la marche à suivre, sous forme de réparation ou de remplacement. Les frais d’envoi liés à cette garantie sont offerts.
Article 13. Service client et réclamations
Pour toute question ou réclamation, le client nous contacte par e-mail à contact@indriyabijoux.com ou par téléphone au +262 692 10 64 44, aux horaires indiqués à l’article 1.
Article 14. Médiation de la consommation
En cas de litige non résolu après une réclamation écrite auprès de nos services, le client peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation suivant, dans un délai d’un an à compter de cette réclamation :
Les coordonnées du médiateur sont en cours de mise à jour et seront indiquées sur cette page.
Article 15. Données personnelles
Les données du client sont utilisées pour traiter ses commandes et, avec son accord lorsque celui-ci est requis, pour lui adresser nos actualités. Leur traitement et les droits du client sont détaillés dans notre politique de confidentialité.
Article 16. Propriété intellectuelle
La marque Indriya, les créations, les photographies et les textes du site sont protégés. Toute reproduction sans autorisation écrite préalable est interdite.
Article 17. Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, le client peut saisir l’une des juridictions compétentes en vertu du Code de procédure civile, ou la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable.
Annexe. Formulaire de rétractation
À compléter et à renvoyer uniquement si le client souhaite se rétracter.
À l’attention d’Aïssa Fournier, 65 impasse des Tourtereaux, 97411 Saint-Paul, La Réunion, contact@indriyabijoux.com :
Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
- Commandé le (*)/reçu le (*) :
- Nom du (des) consommateur(s) :
- Adresse du (des) consommateur(s) :
- Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
- Date :
(*) Rayez la mention inutile.